FAQ
Заказ, выкуп и доставка билетов
Открыть/Закрыть раздел
- Осуществляете ли вы доставку в города Подмосковья?
- Доставка в города Подмосковья, в том числе в такие, как Битца, Видное, Дедовск, Долгопрудный, Железнодорожный, Зеленоград, Люберцы, Мытищи, Нахабино, Одинцово, Реутов, Сходня, Химки, - новая услуга компании "Зритель", предоставляемая всем клиентам агентства. Подробный список городов смотрите в разделе "Доставка".
Доставка в города Подмосковья осуществляется каждый день (будни и выходные) ТОЛЬКО с 12.00 до 19.00. Стоимость доставки составляет 500 руб. - Что представляет собой услуга "Заказ за 1 шаг"?
- "Заказ за 1 шаг" - это новая эксклюзивная услуга, доступная всем пользователям, зарегистрированным на сайте. Выбирая услугу "Заказ за 1 шаг", вы сокращаете процесс заказа билетов на несколько шагов, а, следовательно, совершаете заказ быстрее и проще.
"Заказ за 1 шаг" будет интересен тем, которым не нужна доставка и которые оплачивают заказ наличными или кредитной картой. Получив номер вашего заказа при оформлении заказа на сайте, вам останется лишь самостоятельно выкупить его в Центральной кассе компании "Зритель". Удачных вам заказов!
- Где можно выкупить билеты?
- Вы можете выкупить билеты в течение 48 часов с момента оформления заказа в одной из касс компании "Зритель", список которых вы увидите на странице "Доставка" в процессе формирования заказа.
- Если я живу заграницей и хочу сделать подарок близким в Москве, как я могу оплатить заказ?
- Вы можете оплатить заказ через Интернет при помощи электронных кошельков (Яндекс.Деньги или Web-Money).
Информацию о том, как пополнить кошелек в системе Яндекс.Деньги вы можете посмотреть здесь >>>
Информация о том, как пополнить кошелек Web-Money – здесь >>>
Пожалуйста, учтите, что заказ должен быть оформлен на человека, который будет получать его в Москве. Для получения заказа необходимо будет предъявить паспорт получателя заказа. - Как заказать билет из другого города России?
- Агентство «СТС Эвентим РУ» делает все возможное для более быстрого и удобного обслуживания своих клиентов, в том числе и иногородних. Иногородние клиенты могут сделать заказ на сайте и оплатить его через интернет с помощью системы электронных платежей Assist (принимаются карты VISA International и MasterCard International, Яндекс.Деньги, Web-Money). Внимание! Сервис временно не доступен!
Забрать оплаченный заказа вы можете в удобно расположенной центральной кассе «СТС Эвентим РУ», находящейся по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (в здании КЗДС).
Также вы можете купить билеты в наших розничных кассах, расположенных в других городах России.
В кассах, расположенных в Новосибирске, Краснодаре и Иркутске, можно купить билеты на мероприятия, проходящие в данных городах. О возможности приобретения билетов на московские мероприятия необходимо уточнять у сотрудника кассы.
ВАЖНО: оплата переводом через Сбербанк доступна только в том случае, если до мероприятия, на которое вы покупаете билеты, осталось не менее 10 календарных дней. В противном случае оплата через банк недоступна. - Как оплатить билет по безналичному расчету?
- Любой билет, размещенный на сайте, вы можете заказать с последующей оплатой по безналичному расчету. Закажите билет на нашем сайте, выполнив при этом все директивы по заказу билета через интернет: на странице "Оплата" формирования заказа выберите пункт "Банковский перевод через Сбербанк". На странице с номером заказа вы получите квитанцию для оплаты заказа (также квитанция с реквизитами будет выслана вам на e-mail).
В течение суток оплатите ваш заказ в банке и вышлите нам по факсу +7(495)933-32-31 копию платежного поручения с указанием номера заказа.
ВАЖНО: 1. Оплата должна быть произведена в рублях.
2. С момента оплаты заказа до начала мероприятия должно оставаться не менее 10 календарных дней. - Можно ли забрать оплаченный билет в день мероприятия?
- Заказ, оплаченный через интернет или Сбербанк, вы можете забрать в любое время, включая день мероприятия, в Центральной кассе компании "СТС Эвентим РУ" по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1, в здании Колонного Зала Дома Союзов. Касса расположена в удобном месте, в двух шагах от метро.
- Что делать, если я потерял билет?
- Билет является документом, который разрешает проход в зрительный зал, и правила продаж не позволяют сделать его дубликат. Напишите письмо по адресу bilet@riatek.ru с указанием номера вашего заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
- Возможна ли доставка билетов в другой город?
- Компания "СТС Эвентим РУ" осуществляет доставку билетов в города, приведенные в данном списке >>>. В другие города России доставка не осуществляется! Стоимость доставки в города России фиксированная и составляет 700 рублей.
Услуга доступна только для предоплаченных заказов (банковский перевод, интернет-оплата). Заказ выдается только при предъявлении паспорта получателя. Получить заказ может только тот человек, на имя которого оформлен заказ.
Внимание! При доставке в офис обязательно указывайте название компании.
Доставка в города России осуществляется не менее чем через 10-14 дней после оплаты заказа, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется. - Можно ли забронировать билеты на сайте и выкупить их в день мероприятия?
- Срок брони на билет, заказанный в агентстве «Зритель», составляет 3 календарных дня (включая день заказа), если вы заказываете доставку с курьером, и 48 часов в случае, если вы выкупаете билет в одном из пунктов продаж. Это значит, что в день мероприятия вы можете заказать и выкупить только оставшиеся в продаже билеты.
- Можно ли без бронирования билетов на сайте купить их в пункте продаж?
- Купить билеты без предварительного бронирования возможно (адрес Центральной кассы компании «Зритель»: ул. Большая Дмитровка, д. 1, КЗДС), однако это не освобождает вас от необходимости оплатить услуги агентства. Кроме того, есть вероятность, что билетов на нужное вам мероприятие в кассе не окажется, особенно это касается эксклюзивных мероприятий, или же вы не сможете приобрести билет на то место и ряд, на которые рассчитывали. Поэтому для вашего же удобства советуем вам делать предварительный заказ на сайте.
- Можно ли выкупить заказ, не зная его номера?
- Если вы забыли номер своего заказа, не отчаивайтесь: вы можете выкупить билеты, даже не зная номера своего заказа. Достаточно назвать кассиру фамилию, на которую был сделан заказ, и наименование мероприятия. Желаем приятного просмотра!
- Оформление доставки билетов
- Заказав билет на нашем сайте, вы можете его забрать самостоятельно в Центральной кассе компании «СТС Эвентим РУ», расположенной по адресу: м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (в здании Колонного Зала Дома Союзов). Если же вы оформляете заказ с доставкой, то при регистрации в разделе "Мои данные" укажите адрес доставки, по которому впоследствии вам будут доставлять билеты.
Компания "СТС Эвентим РУ" осуществляет доставку билетов в пределах МКАД, за пределы МКАД и в некоторые города Подмосковья (Красногорск, Люберцы, Реутов, Одинцово, Балашиха, Зеленоград, пос. Рублево, Долгопрудный, Химки), а также в некоторые областные центры России. Стоимость доставки зависит от пункта назначения, указанного клиентом.
Список городов России, в которые осуществляется доставка, можно посмотреть здесь >>>. Стоимость доставки в города России фиксированная и составляет 700 рублей.
Услуга доставки билетов в города России доступна только для предоплаченных заказов (банковский перевод, интернет-оплата). Заказ выдается только при предъявлении паспорта получателя. Получить заказ может только тот человек, на имя которого оформлен заказ.
Внимание! При доставке в офис обязательно указывайте название компании.
Доставка в города России осуществляется не менее чем через 10-14 дней после оплаты заказа, но не позднее 10 дней до даты мероприятия. Если за 10 дней до даты мероприятия деньги не поступили на счет компании, заказ аннулируется. - Как получить заказ, сделанный через интернет и оплаченный пластиковой картой?
- Если вам удобнее оплатить сделанный на сайте заказ через интернет, то при оформлении заказа на сайте выберите форму оплаты «Оплата через интернет». К оплате принимаются карты Visa International и MasterCard International, а также электронные деньги Яндекс.Деньги (при оплате заказа при помощи Яндекс.Деньги после совершения оплаты необходимо нажать на ссылку "Вернуться в магазин Assist LTD") и Web-Money. Внимание! Сервис временно не доступен!
Оплата кредитными картами через Интернет осуществляется при помощи технологии 3d secure. Через Интернет можно оплатить не более двух заказов в месяц. Максимальная сумма заказа - не более 20 000 руб. Минимальная сумма заказа - 200 руб.
- При получении билетов, оплаченных кредитной картой через интернет, необходимо предъявить кредитную карту, по которой осуществлялся платеж и паспорт (водительские права) владельца карты.
- Владелец карты и лицо, на которое оформлен заказ, получатель заказа – один человек.
- Получить заказ, оплаченный кредитной картой через Интернет, можно НЕ РАНЕЕ, чем через 3 (три) дня после оплаты заказа.
- К оплате не принимаются карты, эмитированные банками США.
- В случае если клиент при получении заказа, оплаченного кредитной картой через интернет, не предоставляет необходимых документов, заказ ему не выдается.
- Компания оставляет за собой право аннулировать заказ, оплаченный кредитной картой через Интернет, с возвратом денежных средств на карту клиента без объяснения причин.
- Получить заказ, оплаченный электронными деньгами, можно только при предъявлении паспорта лица, на которого оформлен заказ. Получатель заказа и лицо, на которое оформлен заказ, получатель заказа – один человек.
- Можно ли выкупить (купить) билеты в одной из ваших агентских касс?
- Конечно, в наших агентских кассах вы с легкостью можете купить билеты "на месте" либо выкупить билеты, заранее заказанные на сайте.
Во всех точках продаж компании "СТС Эвентим РУ" вы не только можете получить квалифицированную помощь по заказу и выкупу билетов, но и изучить разного рода информационный материал, который поможет вам сориентироваться в огромном ассортименте мероприятий, предоставляемых компанией "СТС Эвентим РУ".
Print@Home
Открыть/Закрыть раздел
- Как использовать print@home?
- Услуга print@home возможна только при оплате заказа через интернет. При оформлении заказа на странице "Оплата" выберите способ оплаты заказа "Оплата через интернет". Далее на странице "Доставка" выберите способ получения билетов - print@home. Оплаты заказа осуществляется в системе "Assist".
- Как выглядит этот билет?
- Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра вам необходима программа Adobe Reader).
Обращаем ваше внимание на то, что билет действителен только в формате А4. Ни в коем случае не обрезайте его! Повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен. - Я распечатал и потерял свой билет. Что делать?
- В случае порчи или утраты своего print@home билета вы можете снова распечатать его с сайта. Для этого вам необходимо авторизоваться на сайте и зайти в раздел "Мои заказы". Ссылка на перепечатку билета будет активна.
Однако помните, что повторный проход на место проведения мероприятия по копии или оригиналу билета невозможен. Таким образом мы не можем гарантировать вам, что ваш утерянный билет не будет использован кем-либо еще. - Как оплатить print@home билет?
- Чтобы оплатить print@home билет, заполните необходимые поля: тип карты (VISA International, MasterCard International), введите 16-значный номер карты, срок действия карты, имя владельца карты, CVC2/CVV2, защитный код и нажмите на кнопку "Оплатить".
После этого вы снова перейдете на сайт на страницу с номером вашего заказа, а также ссылкой на страницу сделанных вами заказов, где вы можете распечатать свой билет. Билет предоставляется в формате .pdf (для его просмотра вам необходима программа Acrobat Reader).
Возврат и обмен купленных билетов
Открыть/Закрыть раздел
- Я купил билеты, но передумал идти на концерт. Как я могу вернуть билеты и получить назад свои деньги?
- Доводим до вашего сведения, что обмен и возврат билетов, приобретенных в компании "Зритель", возможен ТОЛЬКО в случае отмены, замены или переноса мероприятия, на которое куплены билеты. Возврат или обмен билетов по желанию клиента в компании "Зритель" НЕ осуществляются.
- Как вернуть деньги за приобретенные билеты, если мероприятие отменили?
- При отмене, замене или переносе мероприятия по инициативе организатора компания "Зритель" или непосредственно организатор мероприятия обязуются вернуть клиенту стоимость билетов и (и в некоторых случаях) услуги агентства. Возврат билетов осуществляется либо в Центральной кассе компании "Зритель", либо в месте, указанном организатором (в кассе театра или концертного зала).
При отмене, замене или переносе того или иного мероприятия с вами в обязательном порядке свяжется оператор нашего call-центра и сообщит подробности возврата билетов.
Отмечаем, что не на все мероприятия предусмотрен возврат стоимости услуги агентства. - Можно ли вернуть билеты на отмененное мероприятие в выходные дни?
- Сообщаем вам, что возврат билетов осуществляется только в Центральной кассе компании «Зритель» по адресу: г. Москва, м. Театральная, ул. Большая Дмитровка, д. 1 (касса находится в здании Колонного Зала Дома Союзов) ежедневно, включая выходные и праздничные дни: понедельник-пятница - с 9.00 до 20.30, выходные и праздничные дни - с 10.00 до 19.00.